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    “你回去準備怎么辦？”

    “勸唄，實在不行就得讓他們副主任下來值班。四十多歲的人，能扛到什么時候還真是不一定。”肖凱道。

    “醫生怎么說的？”

    “他說患者家屬給孩子喂了蘋果汁，他考慮是過早進食加上蘋果汁比較涼導致的。”肖凱道，“還沒問幾句，家里就生氣了，抱著孩子就走。”

    “要我說，解決完這事兒后肖院長還是提醒下面的醫生注意一下。”周從文道。

    肖凱聽周從文沒有從醫生的角度說話，低著頭沉默下去。

    周從文笑笑，“好了，公允點說這事兒醫生的責任偏大。回去讓他別有那么大的怨氣，你說呢肖院長。”

    “周教授，我……您說得對。”肖凱臨時改口，略顯生硬。

    “哈哈哈。”周從文壓低了聲音大笑，“你知道什么是首次效應么？”

    肖凱顧名思義，已經想到周從文要說什么，但還是搖了搖頭。

    “首次效應就是第一印象效應。”周從文解釋道，“指的是交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，也即是先入為主帶來的效果。”

    “如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會影響人們對他以后一系列行為和表現的解釋。”

    “而對于一個初次見面就引起對方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產生對抗狀態。”

    “你想，孩子半夜哭鬧，還不會說話，家里急的跟什么似的。”周從文溫和的勸說著肖凱，這也是他對過去的總結，“來到醫院，要是看見一名醫生利利索索的穿著白服打著領帶，一臉精明干練的模樣，首先就會產生很濃厚的信任感。”

    “周教授，我知道您的意思。但急診那面的情況我相信您也知道，一整晚都在做仰臥起坐，躺下還沒等睡著就來患者，人的精神已經處于崩潰邊緣，很難。”

    “那是。”周從文道，“本來兩者就極其矛盾。要是十天八天一個班，一熬一夜還能挺住，但三天一個班，這簡直太難了。”

    “不過就像是你說的那樣，小事一樁，但患者家屬抱著孩子來醫院，看到的不是白服，卻是一個身穿普通衣服的人看病，首先就有了不信任感。”

    　　


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