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    2月9日。

    蔚來超市成立以來，第四次下發全公司全員通讀文件，標注為4號文件的《關于蔚來超市服務整頓升級方案》一經下發，立即引起了各個門店員工的討論關注。

    文件中注明：

    1.所有貨品，必須標記注明產地，源公司，進價和售價。

    2.切實提升服務質量，員工上班佩戴工號牌，成立客戶投訴臺和投訴電話，經過查實，無法作出合理解釋的投訴，要做出分級處理，從扣除部分績效到開除不等。

    3.退換貨和售后服務，成立售后咨詢臺和售后電話，只要保留完好塑封，購買小票的商品，除現場宰殺的生鮮產品和已經解凍的冷凍產品，次日之內，可以無理由退貨。

    4.考慮到員工工作量驟然增大，5月份之前，超市公司再進行一次績效獎金調整，前臺和大廳導購人員底薪整體上調200元，整季度未被投訴的，另增發獎金。

    G省，某蔚來店。

    “張小花！聽說沒得！你們工資要漲了！”一個身穿倉管馬甲的女孩興沖沖跑到大廳，興高采烈的通知小閨蜜。

    一個扎著馬尾的白凈女孩子苦著臉道：“倩倩！我們主管早上都講了，你不曉得！我們還要抽下班時間搞培訓，聽他們講都是空姐標準！我有勒（這）個本事，直接切（去）當空姐不好安？”

    倩倩立即笑了起來：“當空姐，你有那個學歷長相沒得嘛？一天想精想怪勒，漲兩百勒工資還不好！我家那個在單位搞后勤，一個月才700多，你才工作好久？1350了！你要不想干，我喊他來頂你算了！”

    “你說得輕松！到時候一堆人來投訴，分錢都拿不到，還要倒賠！.對了，你那個男朋友，咋個不喊他到我們公司來應聘安？你看哈，現在哪家公司工資有我們高嘛！”

    “你才說得輕松哦！我早就問了，現在人事招人都要高中畢業證了！還要會普通話！”

    兩人討論著，一個手拿拖把的后勤大媽經過。

    “哎喲，你們真勒舒服喲，你們勒些年輕小姑娘一個月勒工資，我們家三個都趕不上！”

    倩倩立馬跟張小花對視一眼，張小花吐了吐舌頭，一臉笑容道。

    “算咯，我還是切好好培訓，免得哪天遭開了，哪點找嫩個（這么）好的班上哦！我們初中同學，當時我喊她和我一起來應聘，她不來，說來超市當售貨員，掃皮（丟人）得很！非要跑起切開啷個衣服店，幾個月賠了一萬多，到處找班上！聽說我們工資高了，現在想塞錢進來都進不來，腸子都悔青了！”

    倩倩一聽，一臉悻悻：“算了，我們勒種初中畢業生，還是聽話點算了，你看嘛，勒個待遇，以后大學生想進來都惱火！”

    “對對對，上班切了，主管看到又要罵人了。”

    ……

    C市。

    蔚來超市，總經理辦公室。

    李國拿著筆記本，反復琢磨著前天開會的內容，半晌，打開電腦，點開了桌面上的一個文件。

    這是關于一篇他籌劃了一個多月的蔚來以門頭顏色分類社區便利店，會員店，精品超市的分級制度。

    思考了一會，他刪除了一些東西，按照董事長開會的議題，開始重新構思。

    湘省。

    許恩明大清早就在191號店親自干起了導購，全程微笑的跟一個阿姨介紹著超市的貨品，整個超市的員工都在膽戰心驚，站得跟標桿一般，店長站在10米外的地方偷偷用手機發著短信。

    “二姐，你今天別來上班了，我們領導瘋了，一會可能還要檢查普通話，我就說你請假了，你好生在家待著，你那個普通話，還是別當導購了，等下個星期我想辦法把你調到后勤部去。”

    過了一會兒，許恩明眼看沒有什么需要服務的顧客，又往后勤辦公室檢查資料去了。

    店長背上都是冷汗，又拿起手機發短信。
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