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    許院長揉著老腰，忿忿說道：“我前兩天摔了一跤，一直都覺得有點不舒服，肯定摔著骨頭了。”

    小美笑道：“這個需要做一下檢查，才能確定呢。”

    “那你給我開個CT檢查單。”

    小美搖搖頭：“很抱歉，我沒有開單子的權限，您再等一會，醫(yī)生馬上就出來了。”

    許院長眼睛一瞪，呵斥道：“你怎么搞的，藥不能開，單子也不能開，那你能干啥？就陪我嘮嗑嗎？”

    小美面露歉意：“非常抱歉，這些都是醫(yī)院的規(guī)定，請您耐心等候一下，如果想跟我聊會天，也是可以的。”

    許院長皺著眉頭道：“我是來看病的，又不是來聊天的。我最近有點失眠，老睡不著，那你給我開點安眠藥總可以吧？”

    小美面露難色：“安眠藥屬于處方藥，我沒有權限，您需要去看神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生，才能進行治療。我可以給您掛個號，不過，如果您覺得睡眠有困難的話，我這里有一些養(yǎng)生方面的建議”

    許院長毫不客氣地打斷她：“養(yǎng)什么生啊，我身體好得很呢。我可告訴你，你要不給我開，我就去投訴你。”

    小美頓時面露惶恐之色：“我哪里做得不好呢，您給我指出來，我一定馬上改正。”

    “不用說了，你這個態(tài)度就不好，能力也不行，反正我就是要去投訴你。”許院長氣呼呼地說道。

    小美聽了，慌忙站了起來，深深地鞠了一躬，腰彎成了90度。

    “實在對不起，讓您失望了，都是我的錯，您要打要罵都可以，我非常誠懇地向您道歉，一定會盡力改正，保證下次讓您滿意。”

    “這“許院長瞬間沉默了。

    半響，他才緩緩伸出雙手，熱烈地鼓起掌來。

    “啪啪啪！”

    掌聲回蕩在會場，迅速感染了臺下的嘉賓，所有人都興奮地再次鼓掌。

    衛(wèi)康微笑著看著這一切，剛才許院長的測試讓他感覺很有趣，這似乎是對服務的測試，看來許院長很看重這一點。

    一番拷問下來，小美應對得體，就連許院長也不由心服口服，用掌聲表示了自己的滿意。

    這并不奇怪，因為他塑造小美性格的時候，就對服務態(tài)度有著嚴苛的要求。

    他深知醫(yī)生們都非常心高氣傲，有時候病人無理取鬧，醫(yī)生是很難咽下那口氣，對病人認錯道歉的，所以在服務方面特意做了優(yōu)化。

    就服務來說，櫻花國的服務態(tài)度有口皆碑，在全世界都算最頂級的，所以他特意引進到了小美身上。

    這樣一來，不論遇到什么事，只要客戶不滿意，小美都會第一時間鞠躬認錯，態(tài)度絕對誠懇，讓人挑不出任何毛病。

    病人就算再苛刻，再暴躁，那股戾氣也會在春風般的撫慰下，消失得無影無蹤。

    眼下，許院長的反應，很好地證實了這一點。

    “還有什么想要體驗的嗎？”衛(wèi)康笑著問道。

    許院長感慨萬千道：“沒有了，雖然以我的教養(yǎng)，很難做出真正讓人難堪的事情來，但小美的應對，還是讓我看到了一絲希望，我覺得以后不論遇到什么難纏的病人，她肯定能應付得來。”

    “就憑她面對刁難，沒有絲毫情緒波動，能夠不停道歉這一點，她就是我們醫(yī)院最需要的人才。”

    “哈哈，”衛(wèi)康頓時一樂：“許院長，你的意思我懂。”

    “事實上，作為醫(yī)生的助理，小美天然就有背鍋的義務，為醫(yī)生們承受病人的怒火，向病人致以最誠摯的歉意，都是她的工作職責。”

    “任何一個正常人類，都會有情緒上的波動，要做到完全自控，非常困難。”

    “但是AI就沒有這個問題，她們的底層邏輯里就沒有情緒這個選項，能夠冷靜處理一切事務，做出最合理的應對。”

    “這就是我們最需要的完美工具人。”

    (本章完)

    　　


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