第(2/3)頁

    一九**年七月份，營業面積達一萬多平方米的鄭州亞西亞商場正式開業。

    當時的中國商界還處在計劃經濟向市場經濟的轉化的時代，其中計劃經濟依舊處于主導地位，表現形式就是國營商業一統天下。

    老百姓對商場的印象，依然是冰冷的柜臺和高高在上的營業員，大部分消費者還得拿著布票、糧票、食用油票、自行車票。

    亞西亞打破了這一局面。開業當天的盛況，后來被認為是中國百貨零售業改革的一座里程碑。

    新商場打破傳統國營商場暮氣沉沉、售貨員冷面如霜的樣態，轉而以全新的面貌面向消費者。

    在服務上，亞西亞商場的營業員都接受過早期訓練，他們衣著統一，面容姣好，口齒伶俐，一律說著普通話，見到顧客先鞠躬，后問好，從不說不。

    營業員的管理還有著嚴格的“三聲服務”，迎接顧客有招呼聲，接待顧客有介紹聲，顧客離去有送別聲。

    到營業結束時，所有商場員工、營業員都要停下手頭一切工作，立正目送顧客離場。

    此外，商場還配置有的迎賓小姐、公關小姐和歌舞表演，大廳中央安放琴臺，每隔半小時就有樂手登臺演出。

    為了吸引顧客并打造獨具一格的商業品牌，當時鄭州最漂亮的年輕姑娘，會經過三個月嚴酷軍訓打造出類似**國旗班的儀仗隊，每天清晨在商場門口升國旗奏國歌，為圍觀的顧客做隊列表演，這一度成為鄭州最著名的觀賞景點。

    除了服務人員，服務措施也是安排的精心得當，除了能隨心購物外，亞西亞商場還推出：缺貨登記服務、售后配送服務、購物知識講座和兒童樂園服務，為顧客優化購物體驗。

    在營銷上，商場投入數十萬元用于廣告營銷，數額相當于當時所有鄭州商場一年廣告費的總和，一時間，“星期天到哪里去？亞西亞！”的口號傳遍鄭州大街小巷。

    這些安排設置如今看來已顯的稀松平常，在各方推行體驗式經濟的今天，各大商場比這些舉動更為人性、細致的服務也是層出不窮。但放在當時，這些改革可以說石破天驚，前所未有。

    商場開業當日，鄭州城萬人空巷，保安排成人墻而分批往里放人，到下午六點被迫提前關門，因為柜臺上九成以上的貨物被搶購一空。
    第(2/3)頁