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    「她平時(shí)在工作中是一個(gè)脾氣比較不好，容易和人產(chǎn)生矛盾的性格么？」寧書(shū)藝聽(tīng)到之后有些驚訝，畢竟給顧客寄壽衣這種報(bào)復(fù)行為，性質(zhì)其實(shí)還是很惡劣的。

    劉莉和童楚君是前同事，兩個(gè)人都是一家服裝公司線上銷(xiāo)售的客服人員，也是服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一員。

    而與客戶(hù)產(chǎn)生矛盾之后，給對(duì)方寄壽衣這種恐嚇行為，即便拋開(kāi)法律和道德，也絕對(duì)是服務(wù)行業(yè)的大忌。

    顧客與客服之間的矛盾說(shuō)破天去也不可能是什么血海深仇，除非是這個(gè)人的性格非常的極端化，否則發(fā)展到寄壽衣就實(shí)在是有些荒謬了。

    結(jié)合之前童楚君父母說(shuō)她性格又臭又硬，不給父母好臉色，說(shuō)話好像吃槍藥了一樣的那些客觀情況，寧書(shū)藝本能地聯(lián)想到，會(huì)不會(huì)是童年的經(jīng)歷讓童楚君的性格變得扭曲了很多。

    「不是的?！沽顚帟?shū)藝感到意外的是，劉莉在這個(gè)問(wèn)題時(shí)給出的是否定的答案，「童楚君平時(shí)可安靜了，不聲不響的，從來(lái)不惹事。

    我跟她做同事的那大半年里面，除了這一次之外，她就沒(méi)跟別人紅過(guò)臉。

    怎么說(shuō)呢……雖然她不是一個(gè)特別有工作熱情的人，但是無(wú)功也無(wú)過(guò)，別人會(huì)去找顧客求好評(píng)，求評(píng)價(jià)的時(shí)候帶上自己的名字，她也不干這種事兒，所以評(píng)優(yōu)肯定輪不到她。

    但是她也從來(lái)不跟客戶(hù)發(fā)生矛盾，客戶(hù)說(shuō)什么她就聽(tīng)著，該怎么回答怎么回答，該怎么處理怎么處理，所以她的投訴率也是我們當(dāng)中算很低的了。」

    「既然這樣，她為什么又會(huì)給人寄壽衣？」寧書(shū)藝不解。

    「唉，這事兒說(shuō)起來(lái)，真的是說(shuō)不清道不明?！箘⒗蛱崞甬?dāng)初的這件事，似乎還有些憤然，「當(dāng)時(shí)這件事就是各執(zhí)一詞，那個(gè)客戶(hù)說(shuō)這個(gè)壽衣是在跟童楚君鬧過(guò)矛盾之后，投訴了童楚君之后，就收到了。

    還說(shuō)他通過(guò)快遞查了，東西是從咱們這里寄出去的，所以他就一口咬定這件事肯定是童楚君干的，因?yàn)橛浐匏对V，就這么故意觸他霉頭，恐嚇?biāo)?，威脅他。

    但是快遞雖然能看出來(lái)是從市寄出去的，寄件人身份卻根本查不到，快遞公司一天攬收那么多快遞，寄過(guò)去都好幾天了，回頭查，誰(shuí)能記得住??！

    所以說(shuō)那個(gè)人有可能是真的收到了一套壽衣，也可能就是拿了一套壽衣出來(lái)耍無(wú)賴(lài)，這都有可能。
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