第(1/3)頁 “嗯?不客氣,阿姨沒把你媽媽救出來,阿姨挺愧疚。” “阿姨盡力了,不怪阿姨。” 王照的喉嚨口一陣酸疼:“許了什么生日愿望,能告訴阿姨嗎。” “我昨晚做了一個夢,爸爸回來了,在幼兒園門口等我,我們一起回了家,我跟爸爸在沙發上搭積木玩,媽媽也下班回來了,在廚房里做飯,我們三個人一起吃了晚飯后去公園散步。公園里有賣玩具的,爸爸給我買了一個泡泡機,我們三個人吹了好多好多的泡泡,泡泡飛到了媽媽的裙子上,飛到了我的臉上,越飛越高,飛到了爸爸的頭發上,好開心啊。” “你的生日愿望,是爸爸能夠回來?” “阿姨,生日愿望說出來就不靈了。” 王照不強求,小孩子有大大的心思和小小的期待。 可不管生日愿望能不能實現,過了萬圣節,案子依然無進展。 王照發現不能再等下去了,仔細想是能想通的,哪個正常的男人會待親生女兒這樣。她打算去看守所會見伊程方,和她商量下一步的“策略”。 在這個時候,韓簫音把短差出成了長差,從漫天飛雪中歸來,表情像在沸水中煮破了的餃子。 “王老師,搞砸了。” 王照頗為驚訝。 派她去辦的并非大不了的案子,不過是陳躍龍所有的玩具連鎖店擴張,韓簫音幫忙處理相關法律上的手續。 節外生枝的是,其中一家玩具店和顧客發生了不愉快,韓簫音參與解決,幫了倒忙。 陳躍龍做游戲出身,做游戲并能做成的人都很懂用戶體驗的重要性。他把這套心得搬到了其他領域,所開的玩具連鎖店從一開始即在注重孩子的感受上下足了功夫,從動漫周邊產品的挑選,貨架的擺放以及差位定價的把握,陳躍龍應對市場挑戰的手段,從來都無可挑剔。 這次和顧客的矛盾也緣于他使的一個銷售伎倆。 過程如下:每年到了節日前夕,往往一個多月前,玩具店就會推出節日期間的特惠活動,并將活動告示張貼在櫥窗、門口等顯眼位置,以吸引顧客到時前來購買。萬圣節本不是國內傳統節日,但這些年得力于商家們為刺激消費的大力宣傳,幾乎每個城里的孩子都知道了萬圣節。節日要有儀式感,商家們有利可圖,推出優惠,自然有家長買單,不買會有有便宜不占等于吃虧的錯覺。 而收禮物的孩子們,收一年、兩年,第三年當然不能例外,不知不覺地形成了慣例。 參加特惠活動的玩具選定同樣經過深思熟慮,基本都是店里的爆款。 這天來買玩具的,有許多早提前看好了,答應孩子了,非買不可的。 但是家長們當天來了,店員會告訴他們暢銷的玩具都賣完了。 玩具店每年都用這一招,屢試不爽。 家長們的做法毫不例外,來都來了,答應好的玩具沒有了,那其它的玩具總得買一個吧,不然孩子滿心期待化作泡影,多難過。他們的承諾基本一致:這次我們先買這個玩具,等過兩天有貨了,我們再來買。 為什么家長們不去別家買?因為店員說了,為了回饋新老客戶,活動優惠延續三天,斷貨的玩具已經在緊急補貨了,最多兩天就能到貨。 那在優惠期間還是有希望買到的。 至于缺貨的玩具真的是賣完了嗎? 沒有人提出過疑問,畢竟是爆款,孩子們都喜歡,賣掉了也是正常的。 沒有家長認真思考過,這樣一來,他們就得至少多買一個玩具。 更沒有人去調查為什么其它連鎖店里這款玩具也斷貨了。 店與店之間相距一定的距離,誰吃飽了撐的沒事干。 第(1/3)頁