第(1/3)頁(yè) “嗯？不客氣，阿姨沒(méi)把你媽媽救出來(lái)，阿姨挺愧疚。” “阿姨盡力了，不怪阿姨。” 王照的喉嚨口一陣酸疼：“許了什么生日愿望，能告訴阿姨嗎?！? “我昨晚做了一個(gè)夢(mèng)，爸爸回來(lái)了，在幼兒園門口等我，我們一起回了家，我跟爸爸在沙發(fā)上搭積木玩，媽媽也下班回來(lái)了，在廚房里做飯，我們?nèi)齻€(gè)人一起吃了晚飯后去公園散步。公園里有賣玩具的，爸爸給我買了一個(gè)泡泡機(jī)，我們?nèi)齻€(gè)人吹了好多好多的泡泡，泡泡飛到了媽媽的裙子上，飛到了我的臉上，越飛越高，飛到了爸爸的頭發(fā)上，好開(kāi)心啊?！? “你的生日愿望，是爸爸能夠回來(lái)？” “阿姨，生日愿望說(shuō)出來(lái)就不靈了?！? 王照不強(qiáng)求，小孩子有大大的心思和小小的期待。 可不管生日愿望能不能實(shí)現(xiàn)，過(guò)了萬(wàn)圣節(jié)，案子依然無(wú)進(jìn)展。 王照發(fā)現(xiàn)不能再等下去了，仔細(xì)想是能想通的，哪個(gè)正常的男人會(huì)待親生女兒這樣。她打算去看守所會(huì)見(jiàn)伊程方，和她商量下一步的“策略”。 在這個(gè)時(shí)候，韓簫音把短差出成了長(zhǎng)差，從漫天飛雪中歸來(lái)，表情像在沸水中煮破了的餃子。 “王老師，搞砸了。” 王照頗為驚訝。 派她去辦的并非大不了的案子，不過(guò)是陳躍龍所有的玩具連鎖店擴(kuò)張，韓簫音幫忙處理相關(guān)法律上的手續(xù)。 節(jié)外生枝的是，其中一家玩具店和顧客發(fā)生了不愉快，韓簫音參與解決，幫了倒忙。 陳躍龍做游戲出身，做游戲并能做成的人都很懂用戶體驗(yàn)的重要性。他把這套心得搬到了其他領(lǐng)域，所開(kāi)的玩具連鎖店從一開(kāi)始即在注重孩子的感受上下足了功夫，從動(dòng)漫周邊產(chǎn)品的挑選，貨架的擺放以及差位定價(jià)的把握，陳躍龍應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的手段，從來(lái)都無(wú)可挑剔。 這次和顧客的矛盾也緣于他使的一個(gè)銷售伎倆。 過(guò)程如下：每年到了節(jié)日前夕，往往一個(gè)多月前，玩具店就會(huì)推出節(jié)日期間的特惠活動(dòng)，并將活動(dòng)告示張貼在櫥窗、門口等顯眼位置，以吸引顧客到時(shí)前來(lái)購(gòu)買。萬(wàn)圣節(jié)本不是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日，但這些年得力于商家們?yōu)榇碳はM(fèi)的大力宣傳，幾乎每個(gè)城里的孩子都知道了萬(wàn)圣節(jié)。節(jié)日要有儀式感，商家們有利可圖，推出優(yōu)惠，自然有家長(zhǎng)買單，不買會(huì)有有便宜不占等于吃虧的錯(cuò)覺(jué)。 而收禮物的孩子們，收一年、兩年，第三年當(dāng)然不能例外，不知不覺(jué)地形成了慣例。 參加特惠活動(dòng)的玩具選定同樣經(jīng)過(guò)深思熟慮，基本都是店里的爆款。 這天來(lái)買玩具的，有許多早提前看好了，答應(yīng)孩子了，非買不可的。 但是家長(zhǎng)們當(dāng)天來(lái)了，店員會(huì)告訴他們暢銷的玩具都賣完了。 玩具店每年都用這一招，屢試不爽。 家長(zhǎng)們的做法毫不例外，來(lái)都來(lái)了，答應(yīng)好的玩具沒(méi)有了，那其它的玩具總得買一個(gè)吧，不然孩子滿心期待化作泡影，多難過(guò)。他們的承諾基本一致：這次我們先買這個(gè)玩具，等過(guò)兩天有貨了，我們?cè)賮?lái)買。 為什么家長(zhǎng)們不去別家買？因?yàn)榈陠T說(shuō)了，為了回饋新老客戶，活動(dòng)優(yōu)惠延續(xù)三天，斷貨的玩具已經(jīng)在緊急補(bǔ)貨了，最多兩天就能到貨。 那在優(yōu)惠期間還是有希望買到的。 至于缺貨的玩具真的是賣完了嗎？ 沒(méi)有人提出過(guò)疑問(wèn)，畢竟是爆款，孩子們都喜歡，賣掉了也是正常的。 沒(méi)有家長(zhǎng)認(rèn)真思考過(guò)，這樣一來(lái)，他們就得至少多買一個(gè)玩具。 更沒(méi)有人去調(diào)查為什么其它連鎖店里這款玩具也斷貨了。 店與店之間相距一定的距離，誰(shuí)吃飽了撐的沒(méi)事干。 第(1/3)頁(yè)