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    以發(fā)用戶征詢函的方式，統(tǒng)計各局的服務質(zhì)量滿意率，并將它作為實行經(jīng)營責任制的考核內(nèi)容之一。

    1994年，電信經(jīng)營服務工作雖然取得了很大的成績，但與現(xiàn)代電信企業(yè)管理的科學化要求還有相當?shù)木嚯x，我們將繼續(xù)努力，以市場為導向，以滿足和方便客戶需求為宗旨，開展好我們的各項工作。

    一、電話業(yè)務

    與世界發(fā)達國家相比，中國電話網(wǎng)在規(guī)模和技術水平上都存在著一定差距。但是，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，中國電信已進入高速發(fā)展時期。電信網(wǎng)規(guī)模日益擴大，數(shù)字化程度不斷提高，并正在向著數(shù)字化、綜合化、智能化的方向發(fā)展。

    1994年，全國公用網(wǎng)交換機總容量達到6162萬門，其中局用電話交換機總容量達到4878萬門，比上年凈增1894萬門，增長63.5%，程控化比重為87.3%;全年市內(nèi)電話業(yè)務收入達到186.7億元，比上年增長61.9%;市內(nèi)電話業(yè)務量完成807.3億次，比上年增長49.7%;全國城鄉(xiāng)電話用戶總數(shù)達到2880萬戶，其中市內(nèi)電話用戶數(shù)達到2219萬戶，住宅電話用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的65.4%，長途直撥有權用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的97.2%。

    全國長途自動交換機總容量達到220萬路端;比上年凈增99.4萬路端，長途業(yè)務電路總數(shù)達到68.7萬路，比上年凈增26.7萬路;全年長途電話業(yè)務收入達到299.9億元，比上年增長55.3%;長途電話業(yè)務量完成77.1億張，比上年增長52.3%;進入長途自動網(wǎng)的市縣總數(shù)為2055個，占全國縣市以上城市總數(shù)的85%。

    至1994年底，已實施了73個擴大的本地電話網(wǎng)，有542個縣市進入相應的地市、省會城市本地電話網(wǎng)。其中，遼寧、浙江、福建三省已基本建立了以地市為中心的本地電話網(wǎng)，取消了縣級長途交換中心。

    國際及港澳電話業(yè)務量完成4.1億張，比上年增長37%也;國際直達電路達到23959路，比上年增長34.6%;與50多個國家和地區(qū)建立了直達電路，經(jīng)轉接可與200多個國家和地區(qū)建立通信聯(lián)系。

    全國已有50多個城市開辦了中國電話卡(200號)業(yè)務，其中省會城市21個。1995年將繼續(xù)擴大其發(fā)行范圍，并實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。全國公用電話比上年凈增11.2萬部，總數(shù)達到27萬部，其中磁卡電話2萬部，并實現(xiàn)了全國一卡通用。

    二、電報與傳真業(yè)務

    1994年，全年公眾電報業(yè)務量完成18479萬份;傳真業(yè)務量完成340.6萬份，比上年增長25.8%;用戶電報業(yè)務量完成670.1萬份。傳真業(yè)務;發(fā)展較快，全國用戶傳真戶數(shù)達到20.2萬戶，比上年增長42.4%。公用用戶傳真發(fā)展勢頭強勁，傳真機開始進入家庭，傳真業(yè)務將會出現(xiàn)更大的市場需求。

    禮儀電報是在公眾電報基礎上開辦的一項新業(yè)務，也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

    三、移動通信業(yè)務

    我國移動通信于80年代起步，經(jīng)過了“引進、消化、吸收、創(chuàng)新”，提高了技術水平，增強了服務功能，獲得了全面快速的發(fā)展。1984年1月上海首建無線尋呼臺。至1994年底，全國已有2038個縣市以上城市開通了無線尋呼業(yè)務。

    用戶數(shù)達到1027萬戶，比1993年增長84%，躍居世界第二。為方便用戶使用無線尋呼業(yè)務，蘇、浙、魯、滬三省一市進行了區(qū)域性尋呼聯(lián)網(wǎng)漫游試點，并為全國聯(lián)網(wǎng)漫游打下了堅實的基礎。

    友好合作與交流

    近年來，電信總局與世界各國電信部門進行了廣泛、深入的合作與交流，取得了豐碩的成果，為中國電信向世界發(fā)展提供了良好條件。
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