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    以發(fā)用戶征詢函的方式，統(tǒng)計(jì)各局的服務(wù)質(zhì)量滿意率，并將它作為實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的考核內(nèi)容之一。

    1994年，電信經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作雖然取得了很大的成績(jī)，但與現(xiàn)代電信企業(yè)管理的科學(xué)化要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，我們將繼續(xù)努力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足和方便客戶需求為宗旨，開(kāi)展好我們的各項(xiàng)工作。

    一、電話業(yè)務(wù)

    與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)電話網(wǎng)在規(guī)模和技術(shù)水平上都存在著一定差距。但是，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，中國(guó)電信已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。電信網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，數(shù)字化程度不斷提高，并正在向著數(shù)字化、綜合化、智能化的方向發(fā)展。

    1994年，全國(guó)公用網(wǎng)交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到6162萬(wàn)門，其中局用電話交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到4878萬(wàn)門，比上年凈增1894萬(wàn)門，增長(zhǎng)63.5%，程控化比重為87.3%;全年市內(nèi)電話業(yè)務(wù)收入達(dá)到186.7億元，比上年增長(zhǎng)61.9%;市內(nèi)電話業(yè)務(wù)量完成807.3億次，比上年增長(zhǎng)49.7%;全國(guó)城鄉(xiāng)電話用戶總數(shù)達(dá)到2880萬(wàn)戶，其中市內(nèi)電話用戶數(shù)達(dá)到2219萬(wàn)戶，住宅電話用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的65.4%，長(zhǎng)途直撥有權(quán)用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的97.2%。

    全國(guó)長(zhǎng)途自動(dòng)交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到220萬(wàn)路端;比上年凈增99.4萬(wàn)路端，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)電路總數(shù)達(dá)到68.7萬(wàn)路，比上年凈增26.7萬(wàn)路;全年長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)收入達(dá)到299.9億元，比上年增長(zhǎng)55.3%;長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)量完成77.1億張，比上年增長(zhǎng)52.3%;進(jìn)入長(zhǎng)途自動(dòng)網(wǎng)的市縣總數(shù)為2055個(gè)，占全國(guó)縣市以上城市總數(shù)的85%。

    至1994年底，已實(shí)施了73個(gè)擴(kuò)大的本地電話網(wǎng)，有542個(gè)縣市進(jìn)入相應(yīng)的地市、省會(huì)城市本地電話網(wǎng)。其中，遼寧、浙江、福建三省已基本建立了以地市為中心的本地電話網(wǎng)，取消了縣級(jí)長(zhǎng)途交換中心。

    國(guó)際及港澳電話業(yè)務(wù)量完成4.1億張，比上年增長(zhǎng)37%也;國(guó)際直達(dá)電路達(dá)到23959路，比上年增長(zhǎng)34.6%;與50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了直達(dá)電路，經(jīng)轉(zhuǎn)接可與200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立通信聯(lián)系。

    全國(guó)已有50多個(gè)城市開(kāi)辦了中國(guó)電話卡(200號(hào))業(yè)務(wù)，其中省會(huì)城市21個(gè)。1995年將繼續(xù)擴(kuò)大其發(fā)行范圍，并實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。全國(guó)公用電話比上年凈增11.2萬(wàn)部，總數(shù)達(dá)到27萬(wàn)部，其中磁卡電話2萬(wàn)部，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)一卡通用。

    二、電報(bào)與傳真業(yè)務(wù)

    1994年，全年公眾電報(bào)業(yè)務(wù)量完成18479萬(wàn)份;傳真業(yè)務(wù)量完成340.6萬(wàn)份，比上年增長(zhǎng)25.8%;用戶電報(bào)業(yè)務(wù)量完成670.1萬(wàn)份。傳真業(yè)務(wù);發(fā)展較快，全國(guó)用戶傳真戶數(shù)達(dá)到20.2萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)42.4%。公用用戶傳真發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，傳真機(jī)開(kāi)始進(jìn)入家庭，傳真業(yè)務(wù)將會(huì)出現(xiàn)更大的市場(chǎng)需求。

    禮儀電報(bào)是在公眾電報(bào)基礎(chǔ)上開(kāi)辦的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

    三、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

    我國(guó)移動(dòng)通信于80年代起步，經(jīng)過(guò)了“引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”，提高了技術(shù)水平，增強(qiáng)了服務(wù)功能，獲得了全面快速的發(fā)展。1984年1月上海首建無(wú)線尋呼臺(tái)。至1994年底，全國(guó)已有2038個(gè)縣市以上城市開(kāi)通了無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)。

    用戶數(shù)達(dá)到1027萬(wàn)戶，比1993年增長(zhǎng)84%，躍居世界第二。為方便用戶使用無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)，蘇、浙、魯、滬三省一市進(jìn)行了區(qū)域性尋呼聯(lián)網(wǎng)漫游試點(diǎn)，并為全國(guó)聯(lián)網(wǎng)漫游打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    友好合作與交流

    近年來(lái)，電信總局與世界各國(guó)電信部門進(jìn)行了廣泛、深入的合作與交流，取得了豐碩的成果，為中國(guó)電信向世界發(fā)展提供了良好條件。
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