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    以發用戶征詢函的方式，統計各局的服務質量滿意率，并將它作為實行經營責任制的考核內容之一。

    1994年，電信經營服務工作雖然取得了很大的成績，但與現代電信企業管理的科學化要求還有相當的距離，我們將繼續努力，以市場為導向，以滿足和方便客戶需求為宗旨，開展好我們的各項工作。

    一、電話業務

    與世界發達國家相比，中國電話網在規模和技術水平上都存在著一定差距。但是，隨著我國國民經濟持續、穩定的發展，中國電信已進入高速發展時期。電信網規模日益擴大，數字化程度不斷提高，并正在向著數字化、綜合化、智能化的方向發展。

    1994年，全國公用網交換機總容量達到6162萬門，其中局用電話交換機總容量達到4878萬門，比上年凈增1894萬門，增長63.5%，程控化比重為87.3%;全年市內電話業務收入達到186.7億元，比上年增長61.9%;市內電話業務量完成807.3億次，比上年增長49.7%;全國城鄉電話用戶總數達到2880萬戶，其中市內電話用戶數達到2219萬戶，住宅電話用戶數占市內電話用戶總數的65.4%，長途直撥有權用戶數占市內電話用戶總數的97.2%。

    全國長途自動交換機總容量達到220萬路端;比上年凈增99.4萬路端，長途業務電路總數達到68.7萬路，比上年凈增26.7萬路;全年長途電話業務收入達到299.9億元，比上年增長55.3%;長途電話業務量完成77.1億張，比上年增長52.3%;進入長途自動網的市縣總數為2055個，占全國縣市以上城市總數的85%。

    至1994年底，已實施了73個擴大的本地電話網，有542個縣市進入相應的地市、省會城市本地電話網。其中，遼寧、浙江、福建三省已基本建立了以地市為中心的本地電話網，取消了縣級長途交換中心。

    國際及港澳電話業務量完成4.1億張，比上年增長37%也;國際直達電路達到23959路，比上年增長34.6%;與50多個國家和地區建立了直達電路，經轉接可與200多個國家和地區建立通信聯系。

    全國已有50多個城市開辦了中國電話卡(200號)業務，其中省會城市21個。1995年將繼續擴大其發行范圍，并實現全國聯網。全國公用電話比上年凈增11.2萬部，總數達到27萬部，其中磁卡電話2萬部，并實現了全國一卡通用。

    二、電報與傳真業務

    1994年，全年公眾電報業務量完成18479萬份;傳真業務量完成340.6萬份，比上年增長25.8%;用戶電報業務量完成670.1萬份。傳真業務;發展較快，全國用戶傳真戶數達到20.2萬戶，比上年增長42.4%。公用用戶傳真發展勢頭強勁，傳真機開始進入家庭，傳真業務將會出現更大的市場需求。

    禮儀電報是在公眾電報基礎上開辦的一項新業務，也呈現出良好的發展勢頭。

    三、移動通信業務

    我國移動通信于80年代起步，經過了“引進、消化、吸收、創新”，提高了技術水平，增強了服務功能，獲得了全面快速的發展。1984年1月上海首建無線尋呼臺。至1994年底，全國已有2038個縣市以上城市開通了無線尋呼業務。

    用戶數達到1027萬戶，比1993年增長84%，躍居世界第二。為方便用戶使用無線尋呼業務，蘇、浙、魯、滬三省一市進行了區域性尋呼聯網漫游試點，并為全國聯網漫游打下了堅實的基礎。

    友好合作與交流

    近年來，電信總局與世界各國電信部門進行了廣泛、深入的合作與交流，取得了豐碩的成果，為中國電信向世界發展提供了良好條件。

    1996年電信發展目標
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