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    1994年，全國(guó)電信企業(yè)圍繞著“展改革服務(wù)，這個(gè)主題，進(jìn)一步加快建設(shè)，使國(guó)家公用通信網(wǎng)的綜合能力技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高。“八五”計(jì)劃主要指標(biāo)提前一年完成，主要通信能力和業(yè)務(wù)總量實(shí)現(xiàn)了在年基礎(chǔ)上翻三番的目標(biāo)。

    全年電信業(yè)務(wù)總量完成598億元，比上年增長(zhǎng)56.5%;電信業(yè)務(wù)收入完成，562億元，比上年增長(zhǎng)56.6%。

    通信能力:建成了鄭西西成京漢廣(架空)京沈哈(東線)西蘭烏鄭徐南昆及長(zhǎng)沙至南寧等一級(jí)光纜干線;新建和改擴(kuò)建的2o座衛(wèi)星地球站也將相繼投產(chǎn);全國(guó)局用交換機(jī)容量?jī)粼?894萬門，比上年增長(zhǎng)63.5%，總?cè)萘窟_(dá)到4878萬門;長(zhǎng)途交換機(jī)容量?jī)粼?9.4萬路端，比上年增長(zhǎng)82.4%，總?cè)萘窟_(dá)到22o萬路端;長(zhǎng)途業(yè)務(wù)電路凈增26.7萬路，比上年增長(zhǎng)63.6%，總數(shù)達(dá)到68.7萬路。

    電信業(yè)務(wù):電話用戶放號(hào)萬戶，其中移動(dòng)電話用戶凈增93萬戶，比上年增長(zhǎng)146%，總數(shù)達(dá)到157萬戶;分組交換網(wǎng)用戶達(dá)近萬戶;數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)用戶達(dá)2ooo余戶;電信新業(yè)務(wù)，如中國(guó)電話卡業(yè)務(wù)禮儀電報(bào)業(yè)務(wù)等，也得到較快展。

    電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平:全國(guó)電話普及率已達(dá)3.2%，城市電話普及率達(dá)13%;公用電話增加了11.2萬部，達(dá)到27萬部，其中磁卡電話2萬部，并實(shí)現(xiàn)了全國(guó)一卡通用;針對(duì)電信服務(wù)中存在的裝移修電話難，以及查詢難交費(fèi)難等問題，制定了具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如受理裝移機(jī)要在7天內(nèi)答復(fù)用戶，答復(fù)及時(shí)率95;對(duì)非電纜故障原因造成的單機(jī)障礙，必須在24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)。

    隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的全方位推進(jìn)，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，郵電部進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，電信總局成為郵電部單獨(dú)核算的企業(yè)局，負(fù)責(zé)公用電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和展建設(shè)，以及承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)管理的需要，電信總局重組了機(jī)構(gòu)，設(shè)立了經(jīng)營(yíng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和國(guó)際4個(gè)部;并成立了郵電部數(shù)據(jù)通信局和郵電部移動(dòng)通信局，各省區(qū)直轄市郵電管理局也建立了相應(yīng)的專業(yè)隊(duì)伍，以滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的多層次多樣化需求，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)變能力。

    在新形勢(shì)下，我們要堅(jiān)持以展為主線，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)為宗旨的方針，加快展電信事業(yè)。以用戶需求為目標(biāo)，加強(qiáng)和改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，積極開新業(yè)務(wù)，滿足多層次的用戶需求，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展的需要。

    以用戶征詢函的方式，統(tǒng)計(jì)各局的服務(wù)質(zhì)量滿意率，并將它作為實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的考核內(nèi)容之一。

    1994年，電信經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作雖然取得了很大的成績(jī)，但與現(xiàn)代電信企業(yè)管理的科學(xué)化要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，我們將繼續(xù)努力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足和方便客戶需求為宗旨，開展好我們的各項(xiàng)工作。

    一電話業(yè)務(wù)

    與世界達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)電話網(wǎng)在規(guī)模和技術(shù)水平上都存在著一定差距。但是，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的展，中國(guó)電信已進(jìn)入高展時(shí)期。電信網(wǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，數(shù)字化程度不斷提高，并正在向著數(shù)字化綜合化智能化的方向展。

    1994年，全國(guó)公用網(wǎng)交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到6162萬門，其中局用電話交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到4878萬門，比上年凈增1894萬門，增長(zhǎng)63.5%，程控化比重為87.3%;全年市內(nèi)電話業(yè)務(wù)收入達(dá)到186.7億元，比上年增長(zhǎng)67.3億次，比上年增長(zhǎng)49.7%;全國(guó)城鄉(xiāng)電話用戶總數(shù)達(dá)到288o萬戶，其中市內(nèi)電話用戶數(shù)達(dá)到2219萬戶，住宅電話用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的65.4%，長(zhǎng)途直撥有權(quán)用戶數(shù)占市內(nèi)電話用戶總數(shù)的97.2%。
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