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    “喏，你看，這里都是退費(fèi)的。”

    “……”

    吉翔一下子怔住。

    系統(tǒng)有問題？！果然這才是重點(diǎn)！！

    那解決問題啊倒是，一個退費(fèi)內(nèi)容，不管是對工程師還是對醫(yī)生、護(hù)士，應(yīng)該都不算什么難事吧。

    “我這面著急，不好意思啊，麻煩您。”吉翔微微躬身，表現(xiàn)的很謙和。

    “都著急，我們也沒辦法。”

    吉翔見辦事員在拖，他拿起單子。

    最下面的是12天前的申請。

    可“自己”母親還有4天就要去海南，這4天解決不了問題，自己不知道要在感同身受的系統(tǒng)里住多久。

    吉翔可不愿意感受別人家的柴米油鹽，只要能安安穩(wěn)穩(wěn)的把費(fèi)用退掉、順利返回急診室就行。

    “別弄亂了，按照順序放這兒。”女人有些不高興的說道。

    “我這面著急，您能不能……”

    “誰不著急。”

    女人的態(tài)度也隨著吉翔的態(tài)度改變而改變。

    吉翔的脾氣一向很好，但一想到地獄難度的感同身受、系統(tǒng)的警告、以及回不去不知道要在這個見鬼的世界里逗留多久，吉翔猛然有點(diǎn)急。

    “就是個退費(fèi)，應(yīng)該不難吧。”

    “正常來講是不難的。”女人提高音量，“可是工程師弄不好啊，我們也沒辦法。”

    看樣子她也很著急，脾氣酸溜溜的，語氣很是不善。

    “門診辦的主任呢？你解決不了，我找你們領(lǐng)導(dǎo)。”吉翔干脆撕掉文雅的外衣，直接威脅。

    “去三評一審了，現(xiàn)在我也不知道在哪。”

    吉翔嚴(yán)肅起來，他死死的盯著門診辦公室的辦事員。

    “我要去醫(yī)務(wù)處投訴，請問您的姓名。”

    “呵呵。”女人冷笑，“去吧，門診辦公室就我一個辦事員，不用說姓名，他們也知道。”

    “！！！”

    吉翔徹底被震驚到。

    投訴，是極其有效的一個威脅，可沒想到這家醫(yī)院的人根本不怕。

    這到底是怎么回事？

    難怪是地獄難度，吉翔瞬間冷靜下來，他瞇起眼睛。

    “我又跑不掉，你去投訴吧。”女人說道。

    她似乎希望自己去投訴她？！吉翔傻了眼。

    “一天天的，光是個退費(fèi)都搞不好，什么東西！”女人罵道，“我不是說您啊，我說那幫工程師，不知道吃了多少回扣。”

    吉翔無奈。

    自己和女人在這發(fā)牢騷也解決不了任何問題，還是抓緊時間投訴，打蛇打七寸，解決問題后自己好返回系統(tǒng)手術(shù)室。

    吉翔從來沒想到退費(fèi)竟然是地獄難度的大BOSS，可現(xiàn)在他的心已經(jīng)漸漸的沉了下去。

    來到機(jī)關(guān)樓，一樓是醫(yī)務(wù)處，和附二院一樣。

    似乎不管哪家醫(yī)院處理糾紛、投訴的地兒都在一樓，估計是怕院領(lǐng)導(dǎo)們的心情被影響到吧。

    吉翔在門口保安處登記了自己的信息后來到糾紛辦。

    “你好，我要投訴。”吉翔說完這句話后覺得有些好笑。

    沒想到有朝一日自己也變成了“醫(yī)鬧”。

    會不會自己的態(tài)度過于和藹，糾紛辦的人不會認(rèn)真呢？吉翔回憶自己記憶中的幾次大型醫(yī)療糾紛，還是拉不下臉做那些事兒。

    “您好，請坐。”糾紛辦的人滿臉堆笑，一看就是職業(yè)的。

    吉翔簡明扼要的把自己要投訴的事情說清楚，最后吉翔補(bǔ)充道，“我不是想找麻煩，只想退費(fèi)。這么簡單的事情，貴院卻一拖再拖，我很難理解。”

    糾紛辦的辦事員也一臉為難，他嘆了口氣，“媽的！”

    他先罵了一句。

    這招吉翔懂，辦事員是把自己和他拉在同一條戰(zhàn)壕里，取得最基本的共識，降低敵意。

    至于事情能不能辦……吉翔心里的陰霾越來越重。

    “我們醫(yī)院三年前換了智能操作系統(tǒng)，是國內(nèi)一家大公司承包的，結(jié)果抄都抄不好，什么玩意。”辦事員抱怨道。

    吉翔靜靜的聽著。

    “三天兩頭鬧毛病，他們的工程師蹲了一年多，我還以為能把系統(tǒng)弄好，最起碼別鬧那些弱智的小毛病。結(jié)果，毛病越來越多，最近連退費(fèi)都不行。”

    “我這一天要接二十多個類似的投訴，一個頭變成兩個大。”

    吉翔沒有進(jìn)入圈套，他知道辦事員只是尋求共同點(diǎn)，然后不斷的敷衍。

    “啪~”

    吉翔一巴掌拍在桌子上，把辦事員嚇了一跳。

    “我就要退個費(fèi)，你摸著你的良心說，這事兒難么？”吉翔厲聲吼道。

    “……”

    辦事員被嚇了一跳，他沒想到吉翔看上去文文弱弱的，脾氣卻火爆到了極點(diǎn)。

    “怎么了？”

    兩名保安探頭進(jìn)來。

    “我這里……”

    吉翔打斷辦事員的話，看著攝像頭，憤怒的說道，“你這有監(jiān)控視頻，對不對！”

    “呃……”辦事員怔住。

    這人怎么感覺對自家地兒這么熟悉呢。

    “退費(fèi)，最基本的操作，你們東面推西面，西面推東面，來回踢球呢？！”吉翔看著辦事員的眼睛說道。

    “別，我們也沒辦法。”

    “真的？”吉翔冷冷說道，“真要造成輿情，你們才會處理？”

    輿情一詞出口，辦事員的臉色一下子難看了起來。

    “現(xiàn)在不是二十年前，不需要醫(yī)鬧。”吉翔拿出手機(jī)，打開攝像，“你把退費(fèi)不能退的事兒說一遍，我發(fā)短視頻網(wǎng)站上。”

    “……”

    “我還真就不信了，幾十名患者、患者家屬都有一樣的經(jīng)歷，以后你們醫(yī)院惡名如雷貫耳，也不知道你們院長的壓力會有多大。”

    “……”辦事員怔怔的看著吉翔。

    “院長不在乎退費(fèi)，也不在乎投訴，市里面監(jiān)控輿情的電話打過來，他要是再不在乎的話，咱們走著瞧！”

    辦事員面如土色。

    眼前這位看著年輕，可事兒事兒門清著呢，市里面監(jiān)控輿情的部門電話打過來，院長就得跑下來指著自己頂頭上司的鼻子一頓罵。

    這是得罪了哪家小爺。

    “您消消氣，消消氣。”辦事員訕訕說道。

    總不能面對面不說話吧。

    可吉翔的每一句話都像是刀子一樣插在軟肋上，自己怕什么，他來什么。

    “我不生氣，來，哥們，你把不能退費(fèi)的事兒說一遍。”吉翔淡淡說道，“好像巡視組在省城，我順便把你對智能系統(tǒng)升級改造的意見也一起送上去。”

    “……”辦事員的腿開始打哆嗦。

    “我就不信光天化日朗朗乾坤，還能沒地兒說理。哥們，你說我要求過分么？”吉翔問道。

    “不……不……不過分。”
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