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    ●因勢利導

    一個管理者走進辦公室時，卻看到幾個人正在為昨夜的女排比賽議論紛紛。面對這一意外情況，這位管理者沒有命令大家停止議論，而是興致勃勃地加入了討論，談起了自己的感想。二三分鐘后，大家靜下心來聽他講時，他卻巧妙地將話鋒一轉：“中國女排的勝利為中國人爭得了榮譽，它證明了中國人的偉大，但是中國在科學技術、經濟建設上還很落后，被人瞧不起，我們也要有女排這種拼搏精神，把我們的科學技術、經濟建設搞上去……”

    這位管理者運用的就是“因勢利導”的語言藝術。他及時地“借”了員工們強烈的愛國熱情之“勢”，恰到好處地加以點撥指引，順勢將大家的熱情引導到工作上，不僅很快恢復了辦公秩序，還借此激勵員工們努力工作，收到了很好的效果。如果這位管理者運用命令式的語言表達形式，雖然也可達到停止議論的目的，但無法使大家的思維從“女排比賽”中走出來。當人的思維朝著一定的方向進行，特別是當人處于亢奮狀態時，命令式的語言、強迫的手段效果都不好。因此，碰到上述突發事件時，只有借其勢，用巧妙的語言形式，自然地加以引導，才能達到扭轉局勢的目的。

    ●順勢牽連

    一位數學教師剛走上講臺，同學們忽然大笑起來，使他感到莫名其妙。坐在前排的一位女生小聲對他說：“老師，你的扣子扣錯了。”教師一看，果真第四顆扣子扣在了第五個扣眼里。局面有些尷尬，迅即這位教師煞有介事地對學生們說：“老師想心事了，急急忙忙趕著與你們──來──相──會。不過，這也沒什么好笑的。昨天我們有的同學做習題時，運用數學公式就是這樣張冠李戴的。”

    這位老師先用幽默的語言為自己解了圍，緊接著，又順勢把這意外事件和學生的學習情況聯系起來，借此作比，指出了學生學習中的類似錯誤，既顯得自然，語言又形象，很快解除了尷尬的局面。

    順勢牽連的應急藝術確能有效地使人從困境中擺脫出來，但必須注意“牽”得要自然、“連”得要巧妙，不能牽強附會，否則會弄巧成拙。

    ●有意岔題

    一次服裝展銷會上，一位營業員正在向眾多的顧客介紹服裝的式樣，突然聽到有個顧客在說：“式樣不錯，就是老點。”這位營業員一聽，馬上機靈地接著說：“這位同志說得對，我們設計的服裝式樣好，又是老店，質量保證，價格公道……”

    其實，那位顧客說的是“式樣老了一些”的意思，這位營業員怕其他顧客受他這句話的影響，因而靈機一動，利用詞的同音關系把“老點”改換成“老店”，岔開了對自己不利的話題，模糊了對方的注意指向，有效地把大家的注意力引導到對自己有利的方面來。

    岔題是應付突發事件的有效方法。但要使岔題成功，必須注意兩個問題：一是要自然。所謂自然，就是指岔開的話題與原來的話題連得上、說得通。也就是說，岔開的話題與原來的話題要有某種聯系，如兩個詞語讀音相同或相近、兩個詞語意義相連、兩個話題概念相近、兩個景物同處一種語境，等等。二是岔題要及時。所謂及時，就是指岔題要抓緊時機，找準岔口，在對方話題尚未充分展開之前就以新的話題取而代之，使對方在不知不覺之中離開原來的話題，將注意力逐漸轉移到新的話題上去。
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