第(1/3)頁 人們的需求是多層次的，既有物質方面的需求，也有期望實現自我價值，以及被人重視與尊敬等情感方面的需求。所以，作為一位上司，一定要充分運用激勵手段，對表現優秀的下屬給予恰當的贊美與表揚。這樣，不僅能使下屬意識到上司對他的肯定和贊賞，而且能給其他人樹立榜樣，鞭策他們努力工作，從而達到兩全其美的效果。贊美下屬是一門藝術，上司需在實踐中靈活把握。 ●肯定和贊揚下屬的重要性 上司所應遵行的領導方法中，有一條叫作激勵原則。激勵原則就是對下級要堅持物質和精神的鼓勵與表揚，并在具體工作中以鼓勵和表揚為主，最大限度地調動下級的工作積極性。 上司究竟怎樣做才能最大限度地發揮手中權力的功效？是多斥責、貶損，還是重在肯定、贊揚？這既是工具理性問題，更是價值理性問題。政治家從事政治——“管理眾人之事”（孫中山語），就必須深諳并尊重眾人的脾性，把大家的積極性最大限度地調動起來。超越下屬的心理習慣、文化構成，權力的運作就會違拗眾人，得不到好的效果。 對于下屬的成績應該肯定和表揚，這是因為： 第一，能使下屬對上級的指令獲得更深刻、更全面的認識。在下屬的成績面前，上級贊許地說：“你做得對、干得好！”那么下屬在欣喜、愉悅之中便自然會領悟到這種“對”“好”原來是以上級的價值取向和操作規范衡量出來的，同時也自然是上級部署的現實化。這樣，每一次受到贊揚，便是對上級決策的不可移易性的一次新的確證。 第二，通過下屬自己的成就感的獲得，使其更加深信自身能力和自我價值。僅僅讓下屬領悟到上級的堅強和能力是不夠的，甚至是有害的。下屬們倘若在上級的巨人形象面前只感到自己的低能、卑微，產生自我人格萎縮效應，那么再高明的上司，都會面臨莫大的隱憂和危險。真正的強人很重要的一點特質就是能使身邊的眾人毫不畏縮，擁有堅定的人格信念。上司應該善于相機向下屬灌注“你行”的精神激素。要實現“強將手下無弱兵”，很重要的就在于“強將不言兵弱”。 第三，對獲得成功的下屬的褒揚必然激發下屬間的競爭。下屬的創造活力、開拓精神常常因彼此之間成就的差異而被激活。而上級對某個成績斐然的下屬進行的稱贊，更會人為地加劇這種差異，使更多的人胸中平添一種蓬勃向上之氣，產生“你行我也行”“你行我更行的”的競爭意識。這正是事業發展的基本動力源。那種以為張揚下屬的成績會破壞大家的心平氣和，造成離心離德的見解，是一種要不得的庸俗見解。 第四，對下屬成績和良好思想品格的肯定和贊揚，實際上就是對另一種與之相對立傾向的有力的否定和批評。直接指斥某種傾向的危害，明白地提出某種誡令，不失為一種可行的常規辦法。但是平心而論，這只能是一種輔助手段，其效力不會更深遠。實際上指出“什么不好”“不要干什么”，只能解決眼前的問題，因為人的精神和行為不會出現空白，不干這個便會干那個，而干那個是否正當，可能又是問題。倘若及時向人們說明“什么好”“應該干什么”“怎樣干”，那就從根本上解決了帶有過程意義的問題。所以，規范下屬的行為，肯定、贊揚要比否定、批駁來得更為直接。正是從這個意義上說，榜樣的力量是無窮的。下屬的活動一般來說，都是自覺地指向上級確定的目標，遵循著上級的規約展開的，主觀上是希冀成功、得到獎勵的。然而，由于受著個人的智力、學識、經驗以及種種隨機因素的制約，其活動結果不盡如人意甚至出現大的差池也是不可避免的。 在失誤、敗績面前，下屬內心惴惴，上級該如何處置？簡單的方法當然是論過行罰。但是，只有這一條并不明智，更為智慧的處置應該是寬容。 在必要的批評和處罰之外，應該言詞中肯、情意溫馨，對其過失之外的成績、長處予以肯定，對其深切的負疚感、追悔心予以彰明，對其奮發進取的心予以撫慰和信賴。這樣一來，當事人就會由悚懼而看到希望，決心日后努力工作、將功補過。 ●稱贊要有事實依據 上司贊美下屬首先要明辨是非、鑒別良莠，將自己的稱贊建立在事實根據的基礎上。這樣，“鐵證如山”，大家才能心服口服、自覺效仿，使上下級之間以及下級之間的關系保持和諧和團結，“包青天”的形象才能悄然而立。例如，有位副處長由于不能明察秋毫，僅依經驗，隨意稱贊而受到深刻教訓。 小劉和小王都是處里新來的同志。小劉比較機靈，初來乍到表現積極，早上堅持提前半小時到單位，打開水、掃地等活搶著干。副處長看在眼里，喜在心里，表揚常常掛在嘴角。時間不長，小劉滿足后就沒有恒心了，不再提前上班，反而常常遲到。小王則后來居上，打開水、掃地悄悄干。但副處長卻不知道辦公室早已進行了“改旗易幟運動”，仍在一次會議上說：“小劉同志到處里以來，工作認真積極，打開水、掃地等活干得最多，應該提出表揚。”言畢，小劉頓時臉紅，小王則心里蕩起一陣微瀾。會后連續一星期，開水也沒人打了，地也沒人掃了。小王決定以自己的暫時“罷工”向副處長證明一點什么。這位副處長終于沉不住氣了，問處里其他同志，才恍然大悟，知道自己表揚錯了人。 這位上司不能根據事實提出對下屬的稱贊，只是根據以往的經驗主觀推論，結果使表揚這一“潤滑劑”變成了同事之間矛盾的“催生劑”，不僅傷害了下屬的感情，影響了其工作情緒，更損害了自己的形象和威信。 所以，上司贊揚下屬要掌握“躬”“恒”“明”的原則。“躬”就是對所稱贊的事情要親眼所見、親耳所聞，是切切實實的調查所得；“恒”就是要對下屬的工作和成績進行持久的考察，使自己的評價經得起時間的考驗，而不能一葉障目，更不可憑一時所見妄發稱贊；“明”就是要對每一位下屬的優缺點了如指掌，正確地給每個人定位，以功論賞。 ●一定要做到客觀公正 第(1/3)頁