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    陳耕點點頭，賈廷良的身份不一般，對待他就不能像是對待孫衛紅一眼了，略一沉吟，他開開口說道：“對于咱們眼下的情況，西方有個專門的名詞，叫做‘危機公關’。”

    “危機公關？”認真的咂摸著這個詞，賈廷良點點頭：“沒錯，在危急時刻的公關，這個說法挺形象的。”

    “非常形象是不是？西方企業對危機公關非常重視，重視到了會給根據公司的經營范圍而針對性的做出各種不同定義、不同性質的危機公關預案，一旦發生了某個情況，直接按照預案走就行了。為什么要這么做呢？危機公關為什么這么重要？因為任何一個企業、品牌，無論你多么優秀都難免會出現一些意料之外的危機和紕漏，而一次危機的出現就很有可能給企業帶來巨大的損失，更甚者甚至可能會直接毀掉企業的前途或生命……”

    孫衛紅聽的兩眼放光，如癡如醉。

    不但是他，整個公關部有資格參加這次會議的人、會議室的其他人，都是豎直了耳朵，拼命的記下陳耕所說的每一個字，已經有了豐富的經驗的他們，很清楚這又是陳董給大家上課的時候了……

    “或許你會說我的產品質量過硬，不會出現非常嚴重的危機，話是這么說似乎沒錯，可是你能預料到各種出乎意料的危機嗎？你能防得住有人下黑手嗎？而且危機是多樣化的，未必全部是由產品引起的，比如我們潤華實業現在的這個情況……”

    陳耕的話音一落，大家頓時一陣哄笑：可不是么，很多時候不是你找麻煩，而是麻煩找你，就像是這次，潤華實業招誰惹誰了啊，真是人在家中坐，禍從天上來。

    陳耕也在笑，對于眼下的氣氛他心里其實很欣慰：“所以企業一定要有危機公關能力，一次優秀的危機公關，不但能夠化解企業危機最大限度減小損失，往往還能給給企業帶來新的發展機遇。危機管理大師諾曼·奧古斯丁說：‘每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。’之前我就給大家說過，所謂危機，包含了兩個方面，危險和機會，危機的出現，對我們來說即是一次危險，又是一次公司發展的機遇，重點在于我們能不能把握住這個機會……”

    “所以對于這次的事情，我確定幾個基本的原則：

    第一：公司相關部門必須快速反應，迅速查明事故的原因！任何部門切不可不當回事，更不能刻意回避，不要讓本來小危機演化成大危機，讓本可以妥善解決好的危機演化成無法解決的危機。我不希望狼來了的故事在我們這里上演；

    第二：面對媒體和大眾，我們必須最真誠、最坦率的態度來面對他們，別想著隱瞞，更別想用謊言來掩蓋危機，面對那些無孔不入的記者，有什么秘密能夠隱瞞得住？就算隱瞞的了這一次，下一次再發生危機還能隱瞞住嗎？

    我知道有些同志認為咱們潤華實業已經是大企業了，總覺得大企業就要有大企業的氣度，不用理會那些小記者，但我要請大家記住，千萬不要有這種想法，任何時候都不要有，大企業的氣度不是傲慢，不是高高在上，潤華實業的核心宗旨，永遠是‘以客戶為本’，誰敢用傲慢、高高在上的姿態來麻煩，小麻煩就很有可能變成大@麻煩。

    如果是咱們自己企業確實有錯，那就放低姿態，主動承認錯誤，并承諾立即改正，讓新聞界報道企業的糾錯行為，如果有必要，甚至可以設立一個獎金，歡迎全國的群眾對發現的咱們的產品質量進行有獎舉報。

    大家請記住一點，誰都不可能不犯錯，自然人不是圣人，咱們企業也不是圣人，但犯錯之后的態度很重要，態度決定一切……”
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