第(3/3)頁 女乘客在聽到柜臺工作人員的話后，露出哀求的表情：“讓我過去吧，我就遲到幾分鐘嘛。” “如果您想辦理誤機確認手續(xù)，我可以幫您操作，但需要收取5%的費用。” 工作人員不為所動，表情淡然。 “通融通融，行不行嘛？我有很重要的出差會議，不能耽誤的啦。” 女人糾纏道。 “麻煩您先讓一讓，我還要處理后面乘客的業(yè)務。” 工作人員嫌棄道，白了女人一眼，以為自己是誰啊，還想開特殊通道？ 女人眼見協(xié)商無果，只能出門打車，準備去火車站，乘坐高鐵。 當她再次打開迪迪APP時，發(fā)現(xiàn)界面全是灰色的，目的地的輸入框根本沒有作用。 “什么情況？” 她一臉懵逼。 “尊敬的用戶您好，由于您長期辱罵司機的惡劣行為，導致用戶評分低于3.0，賬戶將于一周后注銷，若還有未使用的余額，請盡快完成提現(xiàn)……” 被封號了！ 她愣了一下，在她有限的記性里，只不過罵了幾個跑網(wǎng)約車的下等人而已，迪迪竟然要封她的賬號！ 太過分了！ 她可沒覺得自己有什么錯，于是攔下一輛出租車后，立刻在逗音上，把這件事添油加醋的發(fā)了出去。 但事情發(fā)展，壓根沒按她的設想走，網(wǎng)上的罵聲一片。 對！居然全是罵她的人！ “哇！第一次見到有人網(wǎng)曝自己，好可怕！” “有一說一，這司機的脾氣是真的好！換做是我，第一時間讓她滾蛋！” “確定不是小品？春晚沒有這個節(jié)目，我可不看！” 與此同時，迪迪平臺的售后部門注意到了這條熱搜視頻，并主動聯(lián)系女乘客，索要訂單號。 “你們必須懲罰這個司機，他導致我飛機延誤，知道會給我造成了多大損失嗎？” 女乘客大聲道。 “尊敬的女士，我們會在3個小時之內(nèi)，給您回電，告知處理結果。” 售后部的客服禮貌回復道。 她根據(jù)單號，查到了這個人的賬戶信息，評分只有2.3，這得干出怎樣天怒人怨的事，司機才會給這么低的分啊。 旋即，售后部門很快查到了錄音，在通過莫斯智能和人工人員的雙重驗證后，一致判定司機沒有任何責任。 最后，迪迪出行的公關部，將原始的錄音文件發(fā)到了逗音和威博上，處理結果便是：女乘客封號，名下的手機號，終身無法使用迪迪的服務。 “干得漂亮！司機也是人，平臺不能一味偏袒乘客，這種處理方式讓人非常滿意。” “原來網(wǎng)約車錄音的目的，是為了保護司機啊！” “明明是她在吼人，卻倒打一耙，一個勁說司機罵人！太能顛倒黑白了！” 站女乘客的路人，寥寥無幾。 這件事情，也給所有的用戶提了一個醒，逃單、打罵司機都會被平臺永久拉黑。 對于司機也一樣，服務態(tài)度差，照樣扣分罰款，甚至是永久封號。 國內(nèi)只剩迪迪一家獨大，盡管要求嚴格，但用戶在適應了一段時間后，還是欣然接受了下來。 因為，體驗感、安全感明顯得到了大幅提升！ 另一方面，迪迪開始清減人員，大量套取營銷費用、虛設招待款的中高層管理人員，被阮瑤開除追責。 多出的人力成本開支，用在了底層員工的薪酬福利改善上，一番動蕩后，公司的凝聚力反而越來越強。 陳河宇在拿到業(yè)務和財務報表后，快速翻閱完，露出滿意的笑容。 在旁人看來，阮瑤背叛了陳維，在他看來，阮瑤聽話肯干，比陳維強出幾百倍。 若只是能力差，他還不會想著把陳維踢走，但這人能力不夠出眾，還想著一直控權，拼命浪費他的融資款，能忍到現(xiàn)在，已經(jīng)算是超有耐心了。 …… “老板，《唐人街探案2》打算春節(jié)上映，忙完這個項目，我想休息一段日子。” 老蕭坐在院子里的藤椅上，咧嘴一笑。 “沒問題，想休假找老林就成，我又不是黃扒皮，非得讓你一年拍個幾部電影。” 陳河宇輕輕一笑，端起熱茶，抿上一口道。 “《流浪地星2》都快殺青了，老郭上次見面還在埋怨，你作為大老板，一次都沒探過班。” 蕭央嘿嘿一笑，轉(zhuǎn)頭就把郭幡給賣了。 “我哪有時間？守著寶貝女兒呢。” 陳河宇擺擺手，身體后仰，轉(zhuǎn)頭看向不遠處，拿著相機拍花的洛雯雯。 還剩幾個月到預產(chǎn)期，他更是一步不敢走遠。 小丫頭為了消磨時間，又把大學時的愛好撿了起來，沒事在家練習攝影技術，準備等寶寶出世后，記錄她的成長過程。 (本章完) 第(3/3)頁