第(3/3)頁 女乘客在聽到柜臺工作人員的話后,露出哀求的表情:“讓我過去吧,我就遲到幾分鐘嘛。” “如果您想辦理誤機確認手續(xù),我可以幫您操作,但需要收取5%的費用。” 工作人員不為所動,表情淡然。 “通融通融,行不行嘛?我有很重要的出差會議,不能耽誤的啦。” 女人糾纏道。 “麻煩您先讓一讓,我還要處理后面乘客的業(yè)務。” 工作人員嫌棄道,白了女人一眼,以為自己是誰啊,還想開特殊通道? 女人眼見協(xié)商無果,只能出門打車,準備去火車站,乘坐高鐵。 當她再次打開迪迪APP時,發(fā)現(xiàn)界面全是灰色的,目的地的輸入框根本沒有作用。 “什么情況?” 她一臉懵逼。 “尊敬的用戶您好,由于您長期辱罵司機的惡劣行為,導致用戶評分低于3.0,賬戶將于一周后注銷,若還有未使用的余額,請盡快完成提現(xiàn)……” 被封號了! 她愣了一下,在她有限的記性里,只不過罵了幾個跑網(wǎng)約車的下等人而已,迪迪竟然要封她的賬號! 太過分了! 她可沒覺得自己有什么錯,于是攔下一輛出租車后,立刻在逗音上,把這件事添油加醋的發(fā)了出去。 但事情發(fā)展,壓根沒按她的設想走,網(wǎng)上的罵聲一片。 對!居然全是罵她的人! “哇!第一次見到有人網(wǎng)曝自己,好可怕!” “有一說一,這司機的脾氣是真的好!換做是我,第一時間讓她滾蛋!” “確定不是小品?春晚沒有這個節(jié)目,我可不看!” 與此同時,迪迪平臺的售后部門注意到了這條熱搜視頻,并主動聯(lián)系女乘客,索要訂單號。 “你們必須懲罰這個司機,他導致我飛機延誤,知道會給我造成了多大損失嗎?” 女乘客大聲道。 “尊敬的女士,我們會在3個小時之內(nèi),給您回電,告知處理結果。” 售后部的客服禮貌回復道。 她根據(jù)單號,查到了這個人的賬戶信息,評分只有2.3,這得干出怎樣天怒人怨的事,司機才會給這么低的分啊。 旋即,售后部門很快查到了錄音,在通過莫斯智能和人工人員的雙重驗證后,一致判定司機沒有任何責任。 最后,迪迪出行的公關部,將原始的錄音文件發(fā)到了逗音和威博上,處理結果便是:女乘客封號,名下的手機號,終身無法使用迪迪的服務。 “干得漂亮!司機也是人,平臺不能一味偏袒乘客,這種處理方式讓人非常滿意。” “原來網(wǎng)約車錄音的目的,是為了保護司機啊!” “明明是她在吼人,卻倒打一耙,一個勁說司機罵人!太能顛倒黑白了!” 站女乘客的路人,寥寥無幾。 這件事情,也給所有的用戶提了一個醒,逃單、打罵司機都會被平臺永久拉黑。 對于司機也一樣,服務態(tài)度差,照樣扣分罰款,甚至是永久封號。 國內(nèi)只剩迪迪一家獨大,盡管要求嚴格,但用戶在適應了一段時間后,還是欣然接受了下來。 因為,體驗感、安全感明顯得到了大幅提升! 另一方面,迪迪開始清減人員,大量套取營銷費用、虛設招待款的中高層管理人員,被阮瑤開除追責。 多出的人力成本開支,用在了底層員工的薪酬福利改善上,一番動蕩后,公司的凝聚力反而越來越強。 陳河宇在拿到業(yè)務和財務報表后,快速翻閱完,露出滿意的笑容。 在旁人看來,阮瑤背叛了陳維,在他看來,阮瑤聽話肯干,比陳維強出幾百倍。 若只是能力差,他還不會想著把陳維踢走,但這人能力不夠出眾,還想著一直控權,拼命浪費他的融資款,能忍到現(xiàn)在,已經(jīng)算是超有耐心了。 …… “老板,《唐人街探案2》打算春節(jié)上映,忙完這個項目,我想休息一段日子。” 老蕭坐在院子里的藤椅上,咧嘴一笑。 “沒問題,想休假找老林就成,我又不是黃扒皮,非得讓你一年拍個幾部電影。” 陳河宇輕輕一笑,端起熱茶,抿上一口道。 “《流浪地星2》都快殺青了,老郭上次見面還在埋怨,你作為大老板,一次都沒探過班。” 蕭央嘿嘿一笑,轉(zhuǎn)頭就把郭幡給賣了。 “我哪有時間?守著寶貝女兒呢。” 陳河宇擺擺手,身體后仰,轉(zhuǎn)頭看向不遠處,拿著相機拍花的洛雯雯。 還剩幾個月到預產(chǎn)期,他更是一步不敢走遠。 小丫頭為了消磨時間,又把大學時的愛好撿了起來,沒事在家練習攝影技術,準備等寶寶出世后,記錄她的成長過程。 (本章完) 第(3/3)頁