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    ●綜合運用批評策略

    所謂綜合式，就是綜合運用直接式與間接式中否定和批評下級的各種語言藝術，處理復雜、困難問題的一種方法。綜合不是雜湊，它是各種簡單技巧的高度統一，因而屬于更高層次的語言藝術。

    1.圍點打援法

    “圍點打援”借用的是軍事術語。對于問題復雜、涉及面廣的事件，不妨采用此法。

    一是對較大問題“圍而不打”，然后從外圍一點點清除與其有關的各種問題或障礙，最后再一口吃掉這個“老大難”。

    二是對下級的過失進行由結果到原因的回歸分析，由現象到本質的邏輯分析，以及由現實到思想的內化分析，幫助下級從根源上解決思想問題。

    三是“避重就輕”，批評輕微者或其下屬，以震動主要責任者。

    圍點打援法處理的都是一些棘手問題，它不僅需要高超的語言技巧，而且要求上級統一運籌、穩而不亂。

    2.釜底抽薪法

    否定和批評下級，是為了使下級按照上級的意圖轉變工作方式。但有時下級懾于權勢或礙于情面，雖然表面應承，心中未必服氣。所以否定和批評下級有必要從根本（即思想）上解決矛盾，這就要用釜底抽薪法。

    所謂“釜底抽薪”，就是在正常的談話中突然駁倒下級的邏輯支柱和錯誤的事實基礎，迫使其改正錯誤。運用這種方法批評下屬，很像是一篇駁論文章，不直接駁其論點，而是擊其論證或論據，使其論點不攻自破。

    3.趨勢外推法

    趨勢外推法，是根據事物的歷史資料，尋求事物變化的規律，推測事物未來狀況，進而否定和批評下級的一種警策方法。這是管理學、領導學、決策科學等常用的一種預測方法。這是上級避免“馬后炮”、短期行為，為下級“導航”的一種有效方法。其要點有二：一是適時暗示，勸阻下級，做到防患于未然，即“敲警鐘”；二是根據下級口述內容的發展趨勢，預先否定其尚未明確的結論，使之無以辯駁，又稱為“打截兒”。趨勢外推法所引用的事實和根據，必須可靠而且連貫，所做出的預測要符合事物發展的一般趨勢，這才能使下級信服。

    ●批評下屬的八個忌諱

    否定和批評是為了根除工作中的錯誤，使下級走上正確的道路。因此，要使批評達到目的，就必須講究批評的藝術，避免消極的、簡單化的傾向。

    一忌：捕風捉影，無中生有

    批評本來是改正錯誤、教育人的，因此它的前提必須是下級確實有錯誤存在。沒有錯誤，硬去批評人家，便會給下級留下“蓄意整人”的印象。上級應該心胸豁達、實事求是，最忌神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言以及無中生有。

    二忌：言辭尖刻，惡語傷人

    每個人都有自尊心，因此上司在批評下級時一定要平等相待，絕不能以審判官自居，更不能幸災樂禍，甚至惡語中傷。否則訓斥不僅是對被批評者自尊心的損傷，甚至是人格的侮辱，并不能真正地解決問題。上司應該心平氣和地談論問題，給下級一種愛護、親近感。

    三忌：乘人不備，突然襲擊

    否定和批評下級，嚴重的批評要事先打個招呼，使下級有足夠的心理準備；普通的批評也要給下級以充分的回旋余地，做心理調整，以避免引起大的情感跌宕。一個人做錯事時，內心本來已有所反省、恐慌和不知所措，此時，如果像打擊犯罪嫌疑人一樣對待他，他會因此而羞愧不安，甚至一蹶不振，無法再肯定自我；或者沿著錯誤的道路滑下去，自暴自棄，“破罐子破摔”。

    四忌：姑息遷就，拋棄原則

    批評和否定下級，當然需要給他一些安慰和鼓勵，不能全盤否定，一棍子打死。但是，這決不意味著可以對下級的過失姑息遷就、庇護掩飾和不予追究。拋棄原則，聽之任之，看起來好像是寬容大度、關心下級，實際上是養癰遺患，為其今后犯更大的錯誤提供條件，貌似愛之，實則害之。因此，我們切勿這樣去做。

    五忌：不分場合，隨便發威

    場合即空間、地點，它是否定和批評下級的必要條件，也是上司語言發揮的限制。講求語言藝術的上司總是在什么場合說什么話，看什么情況行什么令，靈活機動、隨機應變，從而創造出一個否定和批評下級的良好時機。魯莽的上司則往往不分場合，不看火候，隨便行使權力、大耍威風，結果反而使問題變得更加復雜和嚴峻起來。通常的批評宜在小范圍里進行，這樣會創造親近融洽的語言環境。實在有必要在公眾場合批評時，措辭也要審慎，不宜大興問罪之師。

    六忌：吹毛求疵，過于挑剔

    上級對于下級的領導，是起一種指導和監督作用，而不應是下級的管家婆，不能事事都批評下屬?？墒牵幸徊糠稚纤揪拖矚g尋找下級的不是，好像不經常挑出下級的一些毛病來，就不足以證明自己高明，而對如何防止出現問題，卻提不出建設性的意見。對于小事過分挑剔、大事反倒抓不住的上級，下級是很有看法的。

    七忌：口舌不嚴，隨處傳揚

    批評和否定下級既然不能不分場合，就更不應該把批評之事隨便傳揚出去。有的批評者前腳離開下級，后腳就把這事說給了別人；或者事隔不久批評另一個人時，又隨便舉這個人做例子，無意間將批評之事散布出去，弄得風言風語，增加了當事人的思想壓力和反感情緒。人人都有保護自尊的心理傾向，上司批評下級時，不能不愛護下級，要盡量將其心理振蕩控制在最低程度，絕不能無意中增加新的干擾因素，影響下級接受批評、改正錯誤。事實上，口舌不嚴是上級不負責任、缺乏組織紀律性的一種惡劣作風，亦在受批評之列。

    八忌：婆婆媽媽，無休無止

    嚴肅的批評，必須有準確的內容、合理的程序和必要的時間限制。那種企圖通過一次批評就包治百病的想法是不科學的。但批評不能靠量多取勝，少說能解決的，不要多說；一次批評能奏效的，不要再增加次數。婆婆媽媽，無休無止，未必能打動人心；絮絮叨叨，沒完沒了，反而使人生厭。

    　　


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