第(1/3)頁 人人都有遭受挫折、情緒低落的時候。當(dāng)自己的下屬遭受挫折或者不幸的時候，上司不能袖手旁觀，而應(yīng)該去探望下屬，并給予適當(dāng)?shù)陌矒幔蛊湔褡髌饋怼⒍蛇^難關(guān)。這樣，上司不僅可以贏得別人的信任與支持，而且可以密切上下級之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個融洽的工作環(huán)境。但上司在安撫下屬時，一定要注意各種安撫技巧的運(yùn)用，從而達(dá)到理想的效果。 ●引導(dǎo)下屬寄希望于未來 此方法就是描繪美好的未來，使對方產(chǎn)生精神上的寄托，于是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預(yù)知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、開創(chuàng)的，才是可以寄予愿望的。當(dāng)暫時出現(xiàn)了難以解決的難題和窘境時，上司可以引導(dǎo)受挫的下屬放眼未來，指出其開創(chuàng)未來的優(yōu)勢所在，使其對未來產(chǎn)生信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，精神抖擻地去開創(chuàng)未來。 有一對男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關(guān)系挺密切。可是當(dāng)小周把結(jié)婚的東西置辦齊，要小胡和他去登記結(jié)婚時，小胡卻突然與他中斷了戀愛關(guān)系。小周找到小胡家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在小胡家門外。這時，正好小周的上司經(jīng)過，就跑過來問他：“你們之間有愛情嗎？”小周被問得沉默了。上司進(jìn)一步開導(dǎo)說：“光在一起看看電影、逛逛馬路、吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，捆綁不能成夫妻，既然人家不愛你，你又何必強(qiáng)求呢？你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得。你業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作又上進(jìn)，將來事業(yè)不可限量，只要好好干，還愁找不到一個好媳婦？”一番話把愁眉苦臉的小周說得眉眼舒展開了。 男青年小周失戀，這個既定的事實(shí)已經(jīng)無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實(shí)現(xiàn)了。在這種情況下，上級有意把小周的視線從眼前的糟糕狀況中轉(zhuǎn)移開，引導(dǎo)他放眼未來，同時給他指出開創(chuàng)未來的兩點(diǎn)優(yōu)勢——年輕、工作上進(jìn)，強(qiáng)調(diào)只要充分利用這些優(yōu)勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，小周的精神上有了寄托，精神狀態(tài)也就好轉(zhuǎn)了。 ●強(qiáng)調(diào)問題發(fā)生的客觀因素 這種方法是指把失利的原因歸之于客觀環(huán)境，并指出多優(yōu)秀的人物也免不了有馬失前蹄的時候。有成功就會有失敗，這是自然和社會的正常規(guī)律。許多人之所以失敗，其實(shí)并不是因為能力太差或不夠努力，而是種種客觀原因使然。上司在安慰下屬的時候，可以有意把對方失敗的原因歸于客觀環(huán)境，并以優(yōu)秀人物為例說明某些失敗的不可避免性，從而減輕失敗者對自身能力的懷疑，緩和他們濃濃的自責(zé)和挫折感。 土耳其在遭受希臘人幾個世紀(jì)的占領(lǐng)以后，決心把希臘人趕出自己的領(lǐng)土。1922年，土耳其民族英雄穆斯諾·凱末爾對他的士兵發(fā)表了一篇簡短的、拿破侖式的演說：“不停地前進(jìn)，你們的目的就是地中海。”于是，一場激烈的戰(zhàn)斗展開了。土耳其人最終贏得了勝利。當(dāng)希臘的兩位將領(lǐng)前往凱末爾的大本營投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。凱末爾當(dāng)即制止，并且絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。他上前握住兩位將領(lǐng)的手，溫和地對他們說：“請坐，兩位先生，你們一定走得很累了。”在討論了投降的有關(guān)事項及細(xì)節(jié)之后，凱末爾沒有忘記慰藉兩位失敗者：“兩位先生，戰(zhàn)爭中有許多偶然情況，有時最優(yōu)秀的軍人也會打敗仗。” 作為一位杰出的軍事家，凱末爾深知勝敗乃兵家常事，有時候成與敗是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。為了安慰兩位投降的敵方將領(lǐng)，使之成為己方的積極力量，凱末爾故意把他們失敗的原因歸于偶然的因素，并指出再優(yōu)秀的將領(lǐng)在苛刻的客觀環(huán)境下也都有可能失敗，大大減輕了兩位將領(lǐng)失敗后的挫折感，使他們從陰影中掙脫出來，進(jìn)而重新考慮政治上的選擇。 ●表達(dá)一如既往的信任 上司對有過失的下屬表示一如既往的信任，這是對下屬最大的安慰。一般來說，有過失者之所以感到憂慮和痛苦，一方面是害怕承擔(dān)犯錯所導(dǎo)致的后果，另一方面是擔(dān)心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的后果已是不可避免，那么受害者以及上司的態(tài)度則顯得尤其重要。 如果上司能夠在對方面臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信任，那么下屬一定會受到極大的安慰和鼓勵，從而振作精神處理好今后的問題。 鮑伯·胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人嘆為觀止。一次，他從圣迭戈表演完畢，準(zhǔn)備飛回洛杉磯。可是，在距地面90多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應(yīng)靈敏、技術(shù)高超，飛機(jī)才奇跡般地著陸。 第(1/3)頁